真正的“格调”是对主流、前瞻生活方式的准确演绎，能够契合目标顾客普遍的精神追求和情感诉求。有消费市场某数据调查显示：71%的受访者认为，产品服务的质量对忠诚度影响大，在客户看来，体验、产品服务的覆盖范围比折扣更有价值。“在忠诚方面企业做了什么？在忠诚方面人们想的是什么？细细查看相当重要。一般来说，在提高忠诚度时，企业总是喜欢打折，提供优惠券，提供个性化服务，从策略角度看，如果你细细寻找有效的方法，就会发现发挥作用的是产品服务的宽度、改进客户体验。”皇马的海量用户口碑信息、编辑制作的专业内容，都可以直接帮助消费者做出购酒决策。此外，专业贴心的品酒服务、对消费者购酒提供专业建议，都会强化消费者的购物体验。这其实是线下终端店的核心优势，可惜很多商家连自己的看家本领都没有形成壁垒，皇马却是个例外，皇马进口酒庄充分满足目标消费群的需求。
在确定以目标消费群后，皇马从品酒环境、小食等方面很好的满足了这一群体的消费需求。
与快消品显得有些喧闹的环境相比，皇马酒庄的环境更加安静、舒适，悦目的装潢、舒适的设计、柔和温馨的灯光、舒缓的音乐，训练有素的人员等等，让顾客体验到了不一样的品酒体验;
通过皇马专业品酒师精致的讲解，不但满足了顾客的味，更是为品酒增添了很多的情趣，这也很好的满足了白领人群的“小资”情调。因此皇马通过对品牌的差异化定位以及围绕目标消费群而提供的针对性服务。
市场越成熟，越需要专业化的品牌，真正强大的，是专业化公司，实际上，成功的公司几乎都是在起步时就高度聚焦于一个产品、一种服务或一个市场。从定位的角度看，这是一种成功的捷径，因为当你聚焦于一点时，你的形象是鲜明的，不会给人造成识别上的困难。从经营的角度看，高度聚焦还有利于提高标准化程度，降低采购成本。皇马就是以拥有进口红酒行业的专业素质而著称！
香港皇马国际酒业（集团有限公司）
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