哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:"公司利润的25%~85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，后才是价格。"就拿皇马进口酒庄来说：顾客第一次基于门店的产品、服务和沟通形成了交易冲动。但仅仅是冲动型消费，消费者对葡萄酒本身、门店甚至对喝酒和品酒这件事还存在诸多疑虑。而在1-3次消费的过程中，每一次交流，皇马门店的营业员都会很有意识的去倾听消费者的真实需求、消费方式以及困惑，并为顾客解决。皇马可能做了许多葡萄酒专业化的培训，但在这期间，却不会过度去秀自己的专业技能，去倾听、去争取更好的服务或许更有价值。待到3次消费完成以后，顾客就会与你达成更多信任。消费者愿意与你分享越多，说明你在他们的心目中的位置越重要。当然，消费者在门店消费若能达到7次以上，顾客与门店的营业员也彼此通过数次交流互动达成了充分的信任。通常情况下，这时顾客基本上可达到你推荐什么、对方喝什么的情况。但在这期间，卖什么对方喝什么并不是指一个强制引导的过程，一个优秀的皇马零售门店永远要让消费者得到一种良好的消费体验。
如何把顾客从第一次消费培养成第七次消费的长期客户？皇马认为：你了解他，有充分的用户思维，仔细了解每个进店客户的需求，这比什么都重要。每个客户都是重要的，不管是买啤酒还是买单价不到100元的葡萄酒。既可能有订购高端酒的客户，也可能有购买平价酒而变成口碑客户，通过他在自己圈层的传播，从而带来更多顾客与销量。在这中间没有秘籍，就是很真诚的对话，去面对每一个消费者。皇马门店的客人有些喜欢分享，有些不喜欢，但是重复的来，就说明他是信任和认可的。而皇马进口优质酒品牌需要做的，就是随时关注他们各有不同的需求变动，想他（她）所想。坚持"100%原装原瓶进口"，以"产品种类丰富、超高性价比、品质优良"为特色，致力于还原每一款进口佳酿的真实价值，让消费者在此找到适合自己的高性价比的好酒。
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